Туристке отказано в посадке на рейс в Болгарию из-за отсутствия визы…
В сети распространилась информация о том, что в минувшую субботу 12-летнюю туристку из Украины не пустили в автобус, отправлявшийся из Киева в Варну. Обстоятельства известны со слов Ольги Ленц, написавшей о случившемся на своей страничке в Facebook. По её словам, отказ был мотивирован тем, что у ребенка нет визы, а есть только биометрический паспорт. Такое же пояснение написано от руки бортпроводника на билете, скан-копия которого прилагается к публикации. Судя по бланку, рейс обслуживала автобусная компания Ecolines.
В итоге остальным членам семьи было предложено ехать втроём (у них, по словам Ольги Ленц, есть открытая шенгенская виза). «Но они решили лететь авиарейсом, на который всех без проблем пропустили», – рассказала она TourDom.ua. Также собеседница отметила, что автобусному перевозчику была отправлена жалоба. Но в ответном письме говорилось лишь о том, что она будет рассмотрена в 30-дневный срок, к которому добавится ещё 10 дней на перевод письма с русского языка на украинский. Непосредственно с представителями семьи, которые уже находятся на отдыхе в Болгарии, пообщаться не удалось.
В Ecolines прокомментировали инцидент во второй половине дня 26 июня. В сообщении компании, также размещенном на Facebook, говорится о том, что не слишком оперативная реакция стала результатом внутреннего расследования, которое установило ошибку бортпроводника. Его некомпетентное поведение поясняется отсутствием опыта и недолгим периодом действия новых правил. Для того чтобы подобные случаи не повторялись, компанией будут усилены обучение и инструктаж проводников относительно документов, позволяющих пересечение границы в рамках безвизового режима. Также Ecolines принёс извинения семье пассажиров, которые не смогли воспользоваться поездкой. «Сейчас мы пытаемся связаться (с ними. – Ред.) для обсуждения предоставления компенсации за неиспользованную поездку», – уточняется в комментарии перевозчика.
Наблюдатели же обращают внимание на нелогичное поведение туристов. «Непонятно, почему они не отстаивали свои права и так легко сдались? Ведь в автобусе могли быть и другие, кто ехал в Болгарию по биометрическому загранпаспорту», – недоумевает один из собеседников. Другого эксперта удивляет, почему семья сразу не выбрала авиаперелёт, а поехала автобусом. Неправоту бортпроводника признают и в турфирмах. Директор Albena Travel Албена Спасова напомнила, что на сегодняшний день в Болгарию уже можно въезжать на основании одного лишь биометрического загранпаспорта. «Консульство давно уведомило нас о том, что данный документ уже не принимается для оформления виз», – уточнила она. Возраст, по отзывам экспертов, тоже роли не играет. «Есть случаи, когда правом безвизового въезда в страны ЕС воспользовались в том числе и дети дошкольного возраста», – отметил специалист компании «Сакумс» Тарас Кузив.